اقامت در هتل‌ها، هتل آپارتمان‌ها و سوئیت‌ها تابع قوانین و مقرراتی است که برای حفظ آرامش و آسایش مهمانان و همچنین کارکرد صحیح این اماکن وضع شده است. آگاهی از این قوانین برای هر مسافری ضروری است تا در طول اقامت خود با مشکلی مواجه نشود.
رزرو اتاق حتما باید با نام میهمان انجام گیرد و نمی‌توان آن را انتقال داد. همچنین رزروهای بدون پیش پرداخت و تاییدنامه اعتباری ندارند.
ساعت تحویل و تخلیه اتاق‌های هتل
در هتل نماز مشهد، ساعت تحویل هتل ساعت 14:00 ظهر است. برای خروج هم حتما باید ساعت 11:00 کلید اتاق را به پذیرش هتل تحویل دهید. البته اگر قصد داشته باشید که زودتر از ساعت 11:00 ظهر اتاق خود را تحویل دهید، مشکلی وجود ندارد؛ اما اگر بخواهید زودتر از 14:00 ظهر اتاق اقامتی‌تان را تحویل بگیرید، باید 50 درصد از هزینه یک شب اقامت را بپردازید که به این موضوع، نیم شارژ گفته می‌شود. نیم شارژ در صورتی به مسافر تعلق میگیرد که اتاق اقامتی خود را زودتر از ساعت 14:00 تحویل بگیرد یا دیرتر از ساعت 11:00 ظهر تحویل دهد. البته در برخی از هتل‌ها برای نیم شارژ، ساعت خاصی را برای مسافر در نظر می‌گیرند.( ورود قبل از ساعت 6 صبح ،یک روز کامل محاسبه و پس از 6 صبح ،نیم بها محاسبه می گردد.خروج تا قبل از ساعت 18 نیم بها و بعد از ساعت 18 کامل محاسبه می گردد.اگر کودک زیر 2 سال یا نوزاد دارید ضروری است به این نکته توجه داشته باشید که قوانین پذیرش آن‌ها در هتل نسبت به افراد بزرگسال، متفاوت است. برای کودکان زیر 2 سال یا نوزاد، هزینه پذیرش در هتل تعلق نمی‌گیرد؛ اما با این حال قوانین پذیرش کودکان در همه هتل‌ها یکسان نیست و در برخی از این قوانین مخصوص کودکان، تفاوت وجود دارد. درهتل نماز مشهد کودکان زیر 2 سال رایگان و کودکان بین 2 تا 12 سال (بدون دریافت خدمات و تخت)نیم بها محاسبه می گردد.
قوانین پذیرش افراد مجرد
به طور معمول حداقل سن رزرو در قوانین هتل‌ها در ایران، 18 سال است؛ به همین علت افراد مجرد و زیر 18 سال به هیچ عنوان نمی‌توانند به صورت انفرادی در اتاق‌های هتل اقامت داشته باشند؛ این افراد می‌توانند به همراه پدر و مادر خود در هتل اقامت داشته باشند. در این بین افرادی هم که قصد دارند با خویشاوندان خود مانند خواهر و برادر یا دایی و خواهرزاده در هتل اقامت داشته باشند ضروری است به هنگام مراجعه به هتل، اسناد محرمیت خود را همراه با مدارک شناسایی خود به بخش پذیرش هتل تحویل دهند.افرادی که زوج هستند، برای پذیرش هتل حتما باید مدارک شناسایی معتبر مثل شناسنامه و کارت ملی به همراه داشته باشند. به علاوه افرادی که به تازگی محرم شده‌اند اما هنوز ازدواج نکرده‌اند، حتما باید برگه معتبر صیغه‌نامه را به هنگام پذیرش هتل به همراه داشته باشند.
قوانین پذیرش خانم‌های مجرد
در مورد پذیرش خانم‌های مجرد، هر هتل می‌تواند قوانین خاص خودش را داشته باشد؛ اما به‌صورت کلی پذیرش خانم‌های مجرد به همراه مدارک شناسایی در هتل‌ها امکان‌پذیر است. در این بین اگر مسئول پذیرش هتل احساس کند از پذیرش خانم مجرد مشکلی در هتل پیش می‌آید، می‌تواند نسبت به پذیرش وی در هتل خودداری کند. همچنین اگر یک مسافر خانم به هنگام مراجعه به هتل، مدارک ناقص تحویل دهد یا شناسنامه وی فاقد عکس باشد، مسئول پذیرش هتل می‌تواند این خانم را پذیرش نکند. درنهایت اگر هتلی بدون دلیل معتبر از پذیرش خانم‌های مجرد خودداری کند، فرد مراجعه‌کننده می‌تواند از هتل مربوطه به مراجع قضایی شکایت کند.
قوانین پذیرش برای میهمانان خارجی
برای پذیرش میهمانان خارجی در هتل نیز قوانین خاصی وجود دارد. پذیرش میهمانان خارجی تنها به همراه پاسپورت و ویزای معتبر با مهر ورود و خروج از ایران صورت میگیرد. به‌علاوه قوانین خاصی در خصوص ارائه مدارک محرمیت در پذیرش میهمانان خارجی وجود ندارد. البته ناگفته نماند که پذیرش یک خانم ایرانی به همراه یک فرد نامحرم خارجی در هتل‌های ایران به هیچ وجه امکان‌پذیر نیست.
قوانین بردن میهمان در هتل‌ها
افراد غریبه و کسانی که هتل را رزرو نکرده‌اند، نمی‌توانند به همراه مسافر به اتاق هتل بروند. این قانون در قوانین هتل‌ها در ایران به دلیل امنیت گذاشته شده است تا مسافران از هرگونه خطرات احتمالی در امان باشند؛ بنابراین اگر مسافران می‌خواهند دوست یا آشنایان خود را در هتل ملاقات کنند، می‌توانند به لابی یا کافی‌شاپ هتل بروند و در این مکان‌ها به گپ و گفتگو با آن‌ها بپردازند.
برای رزرو هتل در روز های عادی سال می بایست حداقل هزینه اقامت یک شب به ازای هر اتاق را پیش پرداخت نمود.که البته در روز های شلوغی و پیک(ایام خاص سال مانند تعطیلات نوروز و مناسبت های خاص) مبلغ پیش پرداخت برابر هزینه اقامت همه شب ها و همه اتاق ها می باشد.
قوانین کنسلی و لغو رزرو هتل در ایران، طبق سیاست‌های هر هتل صورت میگیرد؛ به همین علت حتما قبل از رزرو هتل مدنظرتان، قوانین کنسلی هتل مربوطه را مطالعه کنید.
اگر تا 20 روز قبل از زمان رزرو هتل اقدام به کنسلی کنید، هیچ گونه جریمه ای تعلق نخواهد گرفت.
اگر 20 تا 11 روز قبل از رزرو هتل اقدام به کنسلی کنید، 20 درصد هزینه اقامت یک شب به ازای هر اتاق جریمه می‌شوید.
اگر 10 تا 6 روز قبل از رزرو هتل اقدام به کنسلی کنید، 30 درصد هزینه اقامت یک شب به ازای هر اتاق جریمه می‌شوید.
اگر 5 تا 2 روز قبل از رزرو هتل اقدام به کنسلی کنید، 50 درصد هزینه اقامت یک شب به ازای هر اتاق جریمه می‌شوید.
اگر 2 روز قبل از رزرو هتل اقدام به کنسلی کنید، 70 درصد هزینه اقامت یک شب به ازای هر اتاق جریمه می‌شوید.
درنهایت ناگفته نماند که اگر مسافر بعد از یک شب اقامت اقدام به کنسلی کند، بعد از کسر هزینه یک شب اقامت، باقی هزینه به مسافر پرداخت می‌شود. البته در روزهای تعطیل و شلوغی امکان انجام هرگونه کنسلی رزرو هتل وجود ندارد و هزینه ای عودت نمی شود.
مدارک مورد نیاز برای رزرو هتل
همانطور که در بخش‌های قبل هم به آن اشاره کردیم بعد از انجام رزرو هتل و مراجعه به پذیرش هتل، حتما باید مدارک شناسایی معتبر و واچر رزرو هتل را همراه خود داشته باشید و به مسئول پذیرش تحویل دهید. اگر همراه خانواده به مسافرت رفته‌اید و قصد اقامت در هتل را دارید، حتما باید مدارک شناسایی خود و فرزندانتان ازجمله کارت ملی یا شناسنامه را هنگام مراجعه به پذیرش هتل به همراه داشته باشید. گفتنی است که هتل‌ها بعد از تسویه میهمانان به هنگام خروج از هتل، حتما باید مدارک شناسایی را به آن‌ها مجددا تحویل دهند؛ این قانون جزو مهم‌ترین قانون هتل‌ها در ایران محسوب می‌شود. مدارک شناسایی برای میهمانان خارجی هم پاسپورت با مهر ورود و خروج از ایران به همراه تاریخ انقضای معتبر است. افراد زوج یا محرم هم حتما باید مدارک شناسایی ازدواج و صیغه‌نامه معتبر خود را به هنگام تحویل واحد اقامتی‌شان در هتل به همراه داشته باشند.
هنگام رزرو اتاق توسط مهمان فقط نوع اتاق قابل انتخاب می باشد،اما اینکه اتاق انتخابی در کدام طبقه و یا بلوک واقع شده باشد و یا جزیات اتاق انتخابی به چه صورت می باشد و یا اینکه در صورت انتخاب چندین اتاق،این اتاق ها در کنار هم و یا در یک طبقه و یا یک بلوک باشد به عهده مهمان نبوده و توسط پذیرش هتل در روز ورود با توجه به موجودی اتاق ها انجام میگیرد.
آشپزی کردن و سیگار کشیدن در اتاق‌های هتل ممنوع است. رعایت این موارد از قوانین پذیرش هتل محسوب می‌شود. همچنین امکان نگهداری حیوانات خانگی در اتاق‌های هتل وجود ندارد. اشیاء گران قیمت و پول را در اتاق هتل نگهداری نکنید زیرا هتل مسئولیتی در قبال اشیاء گمشده ندارد به همین علت بهتر است پول و اشیاء گران قیمت را به اتاق امانات هتل تحویل دهید. روی سیستم اعلام حریق اتاق به هیچ وجه پوششی قرار ندهید در این صورت ایمنی شما و اطرافیانتان به خطر می‌افتد.
